İade Politikamız 14 gün sürelidir, bu da ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmanız için 14 gününüz olduğu anlamına gelir.
İade taleplerinizi online sitemiz üzerinden oluşturabilirsiniz. İade talebi oluşturmanızın ardından, ürünleri kargoya teslim edebilmeniz için, otomatik olarak iade kargonuza özel bir kargo kodu oluşturulur. Kargo kodu sipariş verirken bildirdiğiniz mail adresinize iletilir. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde kargoya teslim edilmeyen iade kargoları, iade olarak kabul edilmeyecektir.
İade için uygun olabilmeniz için ürününüzü aldığınız haliyle aynı durumda olmalı, giyilmemiş veya kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında, lekesiz ve özellikle ipek ürünler (kullanılıp) yıkanmamış olmalıdır. Ayrıca, makbuz veya faturaya da ihtiyacınız olacak.
Ticaret Bakanlığı’nın 23 Ağustos 2022 tarih ve 31932 sayılı “MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİNDE DEĞİŞİKLİK YAPILMASINA DAİR YÖNETMELİK” madde 11;
“Aynı Yönetmeliğin 13 üncü maddesinin birinci fıkrasında yer alan “on” ibaresinden sonra gelmek üzere “dört” ibaresi ve aynı maddeye aşağıdaki fıkra eklenmiştir.
“(3) Tüketici, ön bilgilendirmede kararlaştırılması ve satıcının öngördüğü taşıyıcı ile iadesinde tutarına yer verilmesi halinde teslim masraflarını geçmemek üzere iade masrafını karşılamakla yükümlüdür. Ancak, tüketiciye teslim edilen malın Kanunun 8 inci maddesi kapsamında ayıplı olması durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Tüketicinin talep etmesi halinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ile teslimat masraflarından mahsup edilebilir.” hükmü gereğince ürünlerin defolu olması durumları hariç, iade ve değişim kargosu masrafları tüketiciye aittir.”
Ayrıca belirtmek gerekir ki, teslim alınmadığı için otomatik olarak iade dönen kargoların ücreti de tüketiciye aittir.
Herhangi bir iade sorusu için her zaman bize royalvance34@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Hasarlar ve Sorunlar
Siparişinizi teslim alırken lütfen ürününüzü inceleyin ve ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün aldıysanız bize hemen bildirin, böylece sorunu değerlendirebiliriz ve düzeltebiliriz.
İstisnalar / İade Edilemeyen Ürünler
Belirli türde ürünler iade edilemez, bunlar arasında bozulabilir ürünler (yiyecek, çiçek veya bitki gibi), özel ürünler (özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler gibi) ve kişisel bakım ürünleri (güzellik ürünleri gibi) bulunmaktadır. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iadeler kabul edilmez. Özel indirimli ürünler veya hediye kartları için iadeleri kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürünü elde etmek için en hızlı yol sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma yapmaktır.
İadeler
İadenizi aldığımız ve incelediğimizde sizi bilgilendireceğiz ve iadenin onaylandı veya onaylanmadığını size bildireceğiz. Onaylanırsa, iade işlemi otomatik olarak ilk ödeme yönteminize 10 iş günü içinde yapılacaktır. Lütfen bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iadeyi işlemesi ve yayınlaması için bir süre gerekebileceğini unutmayın. İadenizin onaylanmasından itibaren 15 iş gününden fazla bir süre geçmişse, lütfen bize royalvance34@gmail.com adresinden ulaşın.
