Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
RoyalVance'da iade, cayma ve iptal koşulları; yapılan alışverişin perakende tüketici alımı, ticari/toptan alım veya özel baskı ve üretim siparişi olmasına göre uygulanır.
1. PERAKENDE TÜKETİCİ ALIMLARI
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan müşteriler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili tüketici mevzuatı uygulanır.
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, kanunda belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Tüketici, mal teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
2. PERAKENDE ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin 14 günlük süre içerisinde RoyalVance'a açık bir bildirimde bulunması yeterlidir.
Bildirim için:
E-posta: royalvance.tr@gmail.com
Telefon: +90 544 112 96 99
bilgileri kullanılabilir.
3. PERAKENDE ÜRÜNLERDE PARA İADESİ
Geçerli bir cayma hakkının kullanılması halinde RoyalVance, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde tüketiciden tahsil edilen ödemeleri iade eder.
İade, mevzuata uygun şekilde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.
4. AYIPLI VE HATALI PERAKENDE ÜRÜNLER
Ürünün ayıplı olması, eksik gönderilmesi, sipariş edilen üründen farklı olması veya RoyalVance kaynaklı üretim/hazırlama hatası bulunması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
5. ÖZEL BASKI VE ÖZEL ÜRETİM ÜRÜNLER
Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır.
Bu kapsamda müşterinin özel talebi doğrultusunda;
• Logo baskılı
• Marka baskılı
• İsim baskılı
• Kişiye özel
• Kuruma özel
• Özel tasarımlı
• Müşterinin belirlediği renk, görsel veya içerikte
hazırlanan ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
6. ÖZEL ÜRETİMDE İPTAL
Özel baskı veya üretim siparişlerinde müşteri tarafından tasarım ve üretim detaylarının onaylanmasından sonra üretim süreci başlatılabilir.
Üretim sürecine başlanmış veya ürün müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanmaya başlanmışsa, müşterinin yalnızca siparişten vazgeçmesi nedeniyle siparişin iptal edilmesi veya bedelin iade edilmesi, mevzuatın izin verdiği ölçüde mümkün değildir.
Müşterinin ürünün artık gerekli olmadığını belirtmesi, fikrini değiştirmesi, tasarımı beğenmemesi veya ürünü kullanmaktan vazgeçmesi tek başına iade hakkı oluşturmaz.
7. ÖZEL ÜRETİMDE TASARIM ONAYI
Müşteri tarafından onaylanan tasarım üretimde esas alınır.
Müşteri tarafından onaylanan tasarımda;
• Yazım hatası
• Yanlış logo
• Yanlış renk
• Yanlış görsel
• Yanlış ölçü
• Eksik veya hatalı bilgi
bulunması ve üretimin bu onay doğrultusunda gerçekleştirilmesi halinde söz konusu müşteri kaynaklı hatalardan RoyalVance sorumlu değildir.
8. ÖZEL ÜRETİMDE HATALI ÜRÜN
Özel üretim ürünün RoyalVance kaynaklı olarak;
• Onaylanan tasarıma uygun üretilmemesi
• Sipariş edilen ürünün farklı gönderilmesi
• Eksik gönderilmesi
• Üretim hatası içermesi
halinde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
9. TOPTAN VE TİCARİ ALIMLAR
Ticari veya mesleki amaçla gerçekleştirilen alımlar tüketici işlemi değildir.
Bu nedenle ticari müşterilere tüketici mevzuatında düzenlenen 14 günlük sebepsiz cayma hakkı uygulanmaz.
10. TİCARİ ALIMLARDA SEBEPSİZ İADE
Ticari müşterinin;
• Ürünü beğenmemesi
• Fazla ürün satın alması
• Ürünleri yeniden satamaması
• Satışlarının beklenen seviyede gerçekleşmemesi
• Ticari planının değişmesi
• Stok fazlası oluşması
gibi nedenlerle iade talep etmesi tek başına iade hakkı oluşturmaz.
Ticari siparişlerde sebepsiz iade, RoyalVance'ın önceden yazılı olarak kabul etmesine bağlıdır.
11. TİCARİ SİPARİŞLERDE İPTAL
Ticari siparişlerde iptal talepleri siparişin hazırlık, tedarik, üretim ve sevkiyat aşamasına göre değerlendirilir.
Siparişin hazırlık veya üretim sürecine alınmasından sonra müşterinin tek taraflı olarak siparişi iptal etmesi, RoyalVance tarafından kabul edilmek zorunda değildir.
Özellikle özel tedarik, özel baskı veya özel üretim sürecine başlanmış ticari siparişlerde müşterinin yalnızca siparişten vazgeçmesi nedeniyle iptal ve iade yapılmaz.
12. TİCARİ SİPARİŞLERDE AYIPLI ÜRÜN
Ürünün ayıplı, eksik, hatalı veya sipariş edilen özelliklere aykırı olması halinde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Tarafların tacir olduğu satışlarda Türk Ticaret Kanunu'nun ayıp ihbarına ilişkin hükümleri uygulanır.
13. İADE ADRESİ
İade gönderimleri için kullanılacak adres:
İçerenköy Mah. Şükran Sok. No:6A
Ataşehir / İstanbul